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Não tem valor mínimo para compra.
Se você recebeu um produto diferente, não viole a embalagem e notifique imediatamente nosso Time de Atendimento através dos canais disponíveis ao final da página: www.drjones.com.br/atendimento-online, portando foto do pedido com os produtos recebidos.> Se houver a confirmação do erro, após avaliação interna, seguiremos com a devolução do produto incorreto e ressarcimento do valor.
O prazo de aprovação varia de acordo com a modalidade:Cartão de crédito: A aprovação do pagamento, normalmente, acontece em algumas horas após a compra, porém em alguns casos pode passar por uma análise de dados cadastrais que leva até 2 dias úteis.PIX: A aprovação do pagamento ocorre em até 24 horas após o pagamento.
> Caso receba o seu pedido com o lacre na caixa foi violado, recuse a entrega e entre em contato com o nosso Time de Atendimento, através dos canais disponíveis ao final da página: www.drjones.com.br/atendimento-online, para relatar o caso.> Se identificar o erro após o recebimento, entre em contato com o nosso Time de Atendimento (www.drjones.com.br/atendimento-online), portando uma foto do seu pedido e informaremos os procedimentos que deve seguir.
Você pode consultar o status do seu pedido sempre que quiser de forma rápida e prática. Veja só:> Acesse a área “Minha conta” > “Meus pedidos”, selecione o pedido que deseja consultar e clique em “Ver detalhes”.Você poderá ver:- A data em que o pedido foi realizado;- Qual o status do pagamento;- Detalhes do andamento da entrega.Além disso, nós sempre enviamos as atualizações de status para o e-mail cadastrado na compra.
O cancelamento só pode ser solicitado até o status de Faturado, que em geral acontece minutos após o fechamento do pedido. - Após solicitar o cancelamento, o valor pago será reembolsado, conforme o modelo de pagamento.- O reembolso acontece dentro do prazo de até duas faturas para cartão de crédito e até 5 dias para PIX. Contando a partir do momento do cancelamento.> Para mais informações sobre o prazo para efetuar o cancelamento acesse “Qual o prazo para efetuar o cancelamento do pedido?“> Caso seu pedido já esteja com o transportador, você pode recusar sua entrega, que iniciaremos o processo de cancelamento.> Caso você já tenha recebido o pedido, acesse o tópico: “Trocas, Devoluções e Cancelamento“ para verificar informações sobre o processo de devolução.
Se você realizou um pedido no site anterior da Dr. JONES, não conseguirá visualizar por aqui. Mas fique tranquilo! Seu pedido está seguindo o fluxo normal e será entregue dentro do prazo estipulado no ato da compra.Também receberá as atualizações sobre o andamento do seu pedido, no e-mail cadastrado.Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso Time de Atendimento, através dos canais disponíveis ao final da página: www.drjones.com.br/atendimento-online
